Mese: Luglio 2020

Come gestire le lamentele e ottenerne benefici

Abbiamo più volte sottolineato come le critiche dei clienti siano da prendere in seria considerazione. Non solo è importante rispondere, ma lo è altrettanto agire, per far sì che la lamentela possa trasformarsi in una critica costruttiva, mediante la quale poter migliorare un aspetto o un servizio offerto. Per questo motivo, la gestione dei reclami […]

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I segreti per fidelizzare i clienti del vostro hotel

Ogni albergatore dovrebbe aver ben chiaro come fidelizzare il cliente sia un aspetto di vitale importanza. Il condizionale è comunque d’obbligo visto che tra gli errori più comuni commessi da professionisti del settore ricettivo, c’è il supporre che l’ospite sia solo un turista di passaggio. In realtà un cliente soddisfatto, con buona probabilità, soggiornerà nuovamente […]

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Strategie di Web Marketing per Hotel: come aumentare le vendite

Al giorno d’oggi, avere una strategia di web marketing per il proprio hotel è diventato fondamentale. Infatti, sono sempre di più le persone che usano Internet e i dispositivi mobili per compiere le ricerche relative all’organizzazione della loro prossima vacanza e alla prenotazione della struttura ricettiva. Social come Facebook e, soprattutto, Instagram sono uno dei […]

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L’accoglienza in hotel: ecco i 5 comandamenti

In tanti pensano che una super accoglienza in hotel sia sinonimo di albergo a 5 stelle, vasca idromassaggio in camera e un ristorante con una o più stelle Michelin. Niente di tutto questo però corrisponde al vero. Miti, leggende metropolitane che sono state alimentate per lungo tempo, senza però trovare mai alcuna prova basata su […]

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